Общи впечатления

Най-ужасното обслужване през живота ми. Нямам впечатления от хотела, защото така и не го видях, но имам силни впечатления от обслужването. 2 месеца преди сватбата ни комуникирахме по мейла с Цветелина Петрова и резервирахме двойна стая със спалня от по-тихата страна на хотела за първата ни брачна нощ. Два дни след това отидохме лично до хотела, за да я платим и да сме сигурни, че стаята ще е такава каквато сме поискали. На рецепцията не знаеха изобщо какви изисквания сме имали и казаха, че стая от тихата страна няма. Ок, съгласихме се, платихме и бяхме спокойни, че имаме стая. В деня на сватбата ни моят брат трябваше да остави на паркинга на хотела колата ми, с необходимите ни дрехи и принадлежности за следващия ден. В 9 сутринта той ми се обажда от хотела и ми казва, че ние нямаме стая там, защото в хотела имало проблем. Дава ми жената на рецепция, която ми обяснва, че имало проблем със стаите и не могат да ни настанят там, но имали много хубав хотел на друго място, където има свободни стаи. Ние резервирахе и платихме стаята 2 месеца предварително, защото именно там ни беше удобно мястото, на 200 метра от залата, в която ни беше сватбеното тържество. На въпроса кога са смятали да ни уведомят за това ми казаха, че не са искали да звънят рано, да не ни будят и може би към обяд са щели да се обадят (на обяд ни беше ритуала в църквата). Аз категорично отказах да бъдем настанени в другия хотел, тъй като той беше на 2-3 километра разстояние. След много обаждания и разправии ни казаха, че имаме запазена стая в друг хотел, 100 метра по-надолу от този. Съгласихме се, брат ми закара колата там. В 4 сутринта когато изморени от сватбения ден отидохме във въпросния хотел, се оказа, че те изобщо не знаят за нашата резервация. За малко да ни накарат да си платим стаята повторно.Нямам думи да ви опиша как се почувствахме тогава. Добре че поне имаха свободна стая, ествствено беше с 2 единични легла, не със спалня и откъм булеварда, но в 4 сутринта вече нямахме нито избор нито сили за скандал. 7 месеца събирам сили да напиша този отзив. Тези хора просто съсипаха завършека на най-прекрасния ден в живота ни. Мисля, че е излишно да споменавам, че не получихме никаква компенсация, дори и извинение нямаше...

Позитивни страни на фирмата

не видях

Негативни страни на фирмата

неуважение, безочие, незаинтересованост и т.н.